[摘要] 昨日，青岛世园会公共交通保障方案最终确定，调整并优化了世园会周边现有公交线路，开通世园会临时公交线路，共38条线路供市民搭乘，保障世园会公共交通。
(二)游客服务三大创新举措
1、高度重视游客服务和志愿者工作的合理分工和有效融合
我们站在大局和大运营的高度上看待这个问题，从体制上解决好，尽量融合职能建立紧密性合作团队，注重工作内容、工作效果和服务质量。
游客服务工作人员在招聘对象范围、年龄、工作经验、处理突发事件的能力，各类抗压能力、心理承受能力、心态调整能力等方面，和志愿者都不在一个层面。志愿者一般为在校学生，年龄较小，一般不能在独立的岗位上开展应急工作，与素质一般的游客发生纠纷几率较大。游客服务与志愿者服务在园区内有13个岗位是合二为一的，每一个工作岗位配备两个志愿者协助工作，有效地结合，解决志愿者园区知识不全面、培训不系统、处理问题没经验的问题，减少或避免因信息错误、偏差等引起的游客投诉。
2、注重针对游客各类信息播发质量性、准确性、次序性
一是质量、准确性。全园及时统一信息并瞬时发布，提高游客游览的预知度。所有主办方发布的信息(如场馆的正常开闭馆时间、临时紧急闭馆时间，各类文化演艺活动时间更改、各类园区游览友情提示、各园区拥挤程度等游客需要的信息)要统一在内部平台进行有效发布，通知到每一位工作人员，特别是游客服务工作人员、志愿者以及安保人员等。
二是次序性。先通知所有工作人员，后通知游客(应急事件信息发布除外)，最终通过广播系统、LED系统、公共展示系统、场馆友情提示板等统一播发给游客，广而告之。
真正做到各类信息统一、准确、有效播发，为游客顺畅游园提供全面、准确的信息。
3、创新创意游客服务工作，提高国际化水平，增强服务意识
一是加强“园区游客数字化”。利用新技术、新手段，提高服务质量。进入园区的游客手机通过官方网站链接，主动提示园区概要、特色亮点、游园精品线路、游客参与互动等知识，有效疏导客流、方便游园。
二是加强“个性化、细微化、亲情化”方面服务。游客服务中心、游客之家作为游客的聚散地，人流量较大，在运营管理工作中地位特殊、作用关键。提供“亲子游”安全卡的免费发放；提供特殊人群导览和讲解等服务；每逢节假日，拟在园区内组织游客服务专题活动，如母亲节、六一儿童节、父亲节、八一建军节、教师节、端午节等，与游客紧密互动，传递爱与温暖。
三是完善园区特殊人群服务。为特殊人群(残疾人、母婴群体、少数民族、海外游客、学生、老人等)提供周到、贴心的个性化服务，展现世园会组织方的人性化、国际化服务。
四是加密休憩设施布局。在园区主干道、主要场馆周边，高密度布局供游客休憩的座椅、遮阳篷等，提升园区休闲游园、快乐游园的品质。
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