[摘要] 7月22日，“融合创新 协作共赢”——呼叫中心全国行业精英走进青岛光谷软件园，暨“呼叫中心开心乐园”三周年主题沙龙活动在青岛光谷软件园隆重举行
编者按：很多人对呼叫中心的认识还停留在“呼叫”的概念上。事实上，随着商业发展和技术推进，从第三代呼叫中心开始，呼叫中心的功能和价值早已超出了“呼叫中心”这个名词所能承载的范围，已经成为一个“客户服务中心”，到了第四代，已可以称作“客户关系管理中心”。客户关系管理最为强调的因素是客户，企业中各部门都需要直接/间接的面对客户或客户信息，而呼叫中心则是客户接触企业的入口，同时也是企业接触客户的一个出口。世界500强集团甚至将呼叫中心定位为“企业的神经中枢、指挥中心和信息增值中心”，它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。
7月22日，“融合创新 协作共赢”——呼叫中心行业精英走进青岛光谷软件园，暨“呼叫中心开心乐园”三周年主题沙龙活动在青岛光谷软件园隆重举行。
房天下提供青岛光谷软件园售楼电话：400-890-0000转73701
近百家BPO企业走进青岛光谷软件园
来自北京、上海、武汉、杭州、大连、苏州等多个服务外包发达城市和地区的近百家BPO企业齐聚青岛光谷软件园，就当前青岛市制造业转型升级背景下新型呼叫中心的创新发展、呼叫中心与物联网以及电子商务的融合成长以及光谷联合主题产业园模式为呼叫中心行业发展提供创新平台等热点问题进行了热烈、务实、深入的研讨和交流。
融合创新 协作共赢沙龙现场
融合创新 协作共赢沙龙现场
与会嘉宾一致认为，大青岛尤其是西海岸传统制造业升级正助推信息及服务外包产业迅速崛起，新型呼叫中心将是推动新兴制造服务业发展的必然选择。青岛光谷软件园传承光谷联合成功的主题产业园开发运营模式和经验，将是搭建“青岛西海岸制造业转型升级助推平台”的选择。
据悉，“开心乐园”是目前国内影响力、专门致力于整合呼叫中心行业资源和交流发展的企业家俱乐部，自成立至今三年以来，一直活跃在呼叫中心企业间交流经验、融合发展的最前沿。本次三周年主题沙龙活动，不仅是为呼叫中心行业发展方向和模式沉淀了宝贵意见，也为蓝色机遇下青岛制造业发展模式、青岛呼叫中心行业发展、企业呼叫中心搭建模式等，提供了智慧支持，开启了一道融合区域、产业与企业共生的产业创意之门。
青岛西海岸传统制造业转型加速，呼叫中心创新发展正当其时
按照规划，青岛西海岸经济新区将做强海洋装备制造业、电子信息产业、海洋高端石油化工产业、航空产业、海洋新兴产业等五大临港先进制造业，大力发展海洋运输物流业、海洋文化旅游业、涉海金融服务业等三大海洋服务业……依托“531”产业规划，十二五期间，西海岸经济新区将实现三个再造：“再造一个青岛港，再造一个青岛经济总量，再造一个青岛新主城。”
蓝色机遇下，暗流涌动。从高耗低效的传统制造业向高效长效的新型服务业跨越，西海岸企业需要怎样的模式支撑？
众所 ，制造业受经济全球化和产品同质化影响，加之外来企业凭借更好的管理和品牌优势带来的激烈竞争，中国传统制造业已是举步维艰。同时，以电子商务为代表的新型服务业尚未形成强大的核心竞争力和发展力（据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42％实现了盈利）。随着大青岛产业升级，制造业和服务业如何利用好新的信息化手段和营销手段去开拓市场，成为其在关键时期寻找出路和发展的重要因素。
而另一方面，青岛的制造及服务企业，多数还停留在呼叫中心缺失状态：多数企业的呼叫中心仅仅是接待客户投诉窗口，是增加运营成本的负担，而非创造利润、壮大品牌经济的利器。如何收集市场信息，如何分析市场数据，如何反哺流程再造……现代新型服务中心的“信息增值功效”和“客户关系管理功效”似乎离青岛还有一段距离。
新型呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。随着技术发展的逐渐成熟，制造企业已越来越多地将核心竞争力从技术转向对客户的关注；基于呼叫中心的客户互动与客户价值提升已经成为制造企业提升其客户价值的重要载体。在这一行业建设的呼叫中心能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率。大青岛产业升级，需要改变现状，呼唤新型呼叫中心！
〝智慧青岛〞为呼叫中心开启绿色通道
新型呼叫中心的市场化运作，核心支撑是大数据。作为山东省软件与服务外包产业发展龙头，青岛在“十二五”期间将以建设“智慧青岛”为目标，加快推进电子信息产业基地、家电电子产业园、通信产业园的建设步伐。重点发展物联网与云计算、“两化融合”及“三网融合”支撑产品、高端软件及信息服务、微电子与集成电路关键产品。
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云计算运营、三网融合等智慧青岛的打造根本，从技术上讲是要面临大数据的需求和挑战，从运营模式上讲，是面对大规模企业的公共运营需要。一项技术或创新的源动力，是以更小的成本解决人们目前的问题，而呼叫中心原始高昂的成本让中小企业望而却步。如今，智慧青岛的打造，让云运营呼叫中心以托管云计算的形态，为中小企业提供了使用呼叫中心的可能。
同时，作为未来智慧青岛主要承载地的西海岸，在服务外包行业，已经走在了前列。到2015年将实现软件和服务外包产业总收入100亿元、从业人员8-10万人。40平方公里的青岛信息谷以及74个世界500强落户项目和山东半岛最为集中的产业扶持政策，均为新型呼叫中心发展，提供了强有力的技术、政策、人才和市场支持，为呼叫中心发展开启了绿色通道。
青岛光谷软件园，青岛信息及外包产业集群创新示范
作为中国主题产业园区的开发、运营专家，武汉光谷联合深谙产业集群解决之道，不断开拓创新，走出了一条适合现代服务业集群发展的道路。而青岛光谷软件园，以青岛信息谷核心龙头的战略优势和“国家软件及服务外包基地”的战略地位，在青岛西海岸制造业转型升级之际，成为新型制造及服务业的主力引擎。
参观青岛光谷软件园展示中心
青岛光谷软件园，除了拥有前沿的产业战略地位和得天独厚的西海岸产业基础，能够为呼叫中心提供更多的发展机会外，还在“服务、理念、成本”等诸多层面，为新一代呼叫中心等中高端BPO企业提供全产业链的运营服务。
“50年产权多层商务花园、个性化专属定制”为呼叫中心提供理想的创业空间
企业的发展空间是一笔财富，无论从企业固定资产保值增值，还是企业长远发展的角度看，都对企业成长有着重要作用。青岛光谷软件园，是青岛主题产业园创新试点，拥有50年完全独立产权，可为呼叫中心为代表的BPO企业提供优良的财务和资产杠杆。同时，项目可以根据呼叫中心企业自身发展需求，凭借光谷集团多年的呼叫中心企业服务经验和行业规律摸索，为企业量身定制提前10-15年的发展空间，在满足当前业务需求的同时，更为企业预留未来发展空间。
青岛光谷软件园多层商务花园实拍
“全产业链一站式运营”化降低BPO企业运营成本
价值链是创造企业盈利化的利器，尤其是呼叫中心这样对于产业集群要求极高的行业。青岛光谷软件园秉承武汉光谷联合“产业集群、产城一体、产业运营”核心理念和“战略、产业、空间、服务”四位一体的运营原则，全面整合企业上下游价值链，为园区提供“一站式”全产业链服务，使“成品商、供应商、客商、中介服务、规制管理”五大要素交互融合发展，为企业创造开放式、多元化的信息共享平台，实现业务拓展与产值增长化。
“孵化、成长、总部”三大功能定位，构建BPO企业商务生态圈
对于呼叫中心等BPO企业而言，无论是通过产业转移投身西海岸的大型企业，还是青岛本土的新兴企业，针对不同发展阶段的企业，青岛光谷软件园提供 “小微企业孵化平台、中小企业发展平台、大中企业总部”系列园区三大功能体系，不仅如此，园区还拥有从前端的战略规划、战略可行性咨询到中期的空间建设服务、企业运营服务以及后期的企业融资平台、人才平台、技术平台、交易平台等园区公共平台服务，建立起园区内帮助不同规模企业实现跨越式发展的生态圈。
“入园政策”和“光谷模式”为中小企业自建、外包呼叫中心提供支持
青岛光谷软件园凭借多级入园政策扶持，大幅降低企业自建或者委托外包呼叫中心的成本：新引进的重点项目，在自建或购置办公营业用房、购置大型设备仪器等固定资产以及必要的操作系统、大型数据库和开发工具等软件，投资规模较大方面，可给以70%的注册资本扶持比例。同时，呼叫中心在制造业的发展相对与金融、电信等行业是相对滞后的，但他山之石可以攻玉。武汉光谷联合集团在金融数据中心、通讯外包等行业层面，拥有成熟的服务经验，这些都将会为制造业呼叫中心的流程完善和强大，质量和成本控制层面，提供强有力的运营支持。
呼叫中心开心乐园俱乐部与青岛光谷软件园达成战略合作意向
近10家与会企业对入驻园区表示出浓厚兴趣
青岛光谷软件园独特的价值体系，无疑为广大呼叫中心企业以及现代服务业企业提供了一个极具吸引力与集群发展优势的新型平台。与会的企业届嘉宾在参观完青岛西海岸展览馆、青岛光谷软件园园区，并听取了青岛光谷软件园相关负责人对园区的招商推介后，近10家与会企业对入驻青岛光谷软件园表示出浓厚的兴趣，并初步交流了下一步双方合作共赢的思路和想法。
近十家与会企业对入驻园区表示出浓厚兴趣
青岛大力发展战略性新兴产业的规划为信息和服务外包业提供了政策支持与发展机遇；青岛西海岸制造业全面转型升级的浪潮，为行业的快速发展创造了历史性的机遇；而青岛光谷软件园为包括呼叫中心企业在内的服务外包企业搭建了集群发展、协作共赢的优势产业融合创新平台。
天时、地利、人和皆已具备，青岛西海岸经济新区必将成为国内发展软件与服务外包产业的沃土、成为BPO等外包企业投资创业的乐土。而青岛光谷软件园，也必将以领创者的角色在这一波发展大潮中为政府、企业等各类客户创造更多的价值和精彩。
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