七年摸索学习 打造品牌代理

——搜房网专访上海鹏翔耿志侠总经理

搜房对话岛城地产精英之一

编者按：上海鹏翔地产机构是青岛代理行业中一家非常知名的企业，更引人注意的是，它的总经理是一位巾帼不让须眉的女士，耿志侠，人如其名，耿直豪爽，颇具女侠之风。7年的地产拼搏，成就了自己的事业。今天，记者有机会听这位地产精英娓娓道来，分享自己的经验和心得。

靠制度和文化经营企业

搜房记者：

因为以前看过您的博客，知道您进入这个行业很长时间了，尤其参与建立和运营的上海鹏翔地产机构，在青岛代理界也是非常有名的。想谈一下您自身创业的体会和经验，大家都想了解。

耿总：

我的创业有这样一个历程，开始是被迫创业，企业的建立者是王总(我的先生)，他开始建立这个企业的时候，我是反对的，我说你简直开玩笑，没有任何的管理、行业经验，也不够专业，然后做一家公司肯定做不好。所以我特别反对，一句支持的话都没有。半年之后，他接下两个项目之后，就吃力了。在管理方面、包括人员招聘、团队建设都有问题了，就逼我回来。我说原来那个企业不错，而且我也没有信心把这个干好。我们两个大约僵持了至少两个月，最后我扭不过，就回来了。

回来之后，我觉得我原来在那个企业熏陶的是不错的，一个没有计划的企业是不会长远的，我回来第一个是要把鹏翔的企业文化提炼出来，形成自己做人、做事风格，就提炼出来今后的事情按照这个来做。那时候对企业文化的认识，还是比较肤浅，还是停留在概念上，至于怎么和制度结合是没有这样的想法。

自己知道企业文化很重要，至于怎么体现，初级的理解是在企业的精神层面上，比如说口号、企业内部的一些标语等等，在这方面想做得多一些。起初的想法，真的是没有什么想法能把这个企业做得多么好，因为自己的见识不多、做得也不多，后来逼到这条路上，只是想要做好，只要我改进就行，每天都这样想。

开始有一点点雏形的时候，是在03年的时候，企业的项目逐渐多了，大概员工也扩充到七八十人了，那时候的想法是自己也有责任感了，觉得这么多人跟着你做，你自己能不能做得好，尤其企业员工要求必须是大专以上的学历，父母盼望孩子读书成人，希望在事业或者其他方面有所作为。我那时想，我也是为人儿女，也是大学毕业，也经历了这么阶段，承载着父母的期望。我能不能帮助员工实现父母的期望，我那时候就在想我应该承担什么样的责任，就想了很多这样的事情。

鹏翔企业文化

问题也停留在感性的问题，至于理性方面应该如何做到，没有概念，也没有更深刻的这种想法。到后来企业逐步完善，自己也到外面走、到外面学习，也接触很多优秀的人，从他们身上学到什么的东西。这时候的理解是企业的责任不是停留在感性方面的，还应该有很多理性的东西，比如说你的机制、你的制度，还有一些比较人性化的制度。在制度的执行方面，从这个企业成长经历了三个阶段：

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